Comment régler ma commande ?

Par carte bancaire en ligne

Par PayPal

Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos + copie de votre bon de commande

Par virement bancaire

Ces choix, vous sont proposés lors de la validation de votre commande

 

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Point de vue déco utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, une des technologies de cryptage les plus utilisées et les plus efficaces au monde. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et directement routées vers la plate-forme bancaire e-transaction du Crédit Agricole qui seule dispose des informations confidentielles vos coordonnées bancaire ne sont donc pas connus de Point de vue déco qui stocke donc aucune information bancaire.

Le numéro de carte n'est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.

 

Est-ce que je peux régler par chèque ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande accompagné du bon de commande. La commande sera expédiée dès encaissement du chèque sur le compte point de vue paysage. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@pointdevue-deco.com ou via notre formulaire de contact, pour nous informer de l'envoi de votre chèque afin que nous réservions vos articles commandés.

 

Saisie de vos coordonnées sur notre site

Toutes les informations que vous nous communiquez (adresse de livraison, téléphone, email) ne sont à aucun moment vendues ou communiquées à des tiers.

Veillez à compléter le plus précisément possible votre adresse de livraison : n° de voie, nom de l'immeuble, code postal etc.

Si vous faites livrer votre colis sur votre lieu de travail, pensez à indiquer le nom de votre entreprise.

Vos coordonnées vous sont confirmées par email, si vous constatez une erreur, vous pouvez nous l'indiquer par mail à contact@pointdevue-deco.com ou via le formulaire de contact.

 

 

Comment faire un cadeau sur Pointdevue-deco.com ?

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Pointdevue-deco s'occupe de tout. Après avoir passé votre commande et indiqué l'adresse de livraison du destinataire, adressez-nous un mail à contact@pointdevue-deco.com ou via le formulaire de contact nous précisant qu'il s'agit d'un cadeau et votre message. Dans les jours qui suivent, l'heureux(se) destinataire recevra un paquet cadeau accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

 

Commander un produit non référencé sur le site ?

Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles qui n'y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par mail contact@pointdevue-deco.com ou via notre formulaire de contact, en nous précisant le produit que vous recherchez. Nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

 

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? 

Il vous suffit de nous en informer via le formulaire contact dans un délai de 14 jours ouvrables (à compter de la réception du dernier article commandé dans le cas d'une commande multiple) et de nous retourner le produit dans son emballage d'origine. Les produits doivent être impérativement sur-emballés pour le transport.

 

 

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous via le formulaire contact. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

 

Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs.

 

Pratiquez-vous des remises ?

Remise sur quantités: nous sommes à votre disposition pour établir un devis dans les plus brefs délais, merci de nous contacter par mail (contact@pointdevue-deco.com) ou via le formulaire contact.

Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de ma commande ?

Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement vous pouvez nous adresser un chèque que nous n'encaisserons qu'au moment de l'expédition de la marchandise.

 

Quand recevrai-je une commande passée le vendredi en livraison express ?

Toute commande passée avant 12h00 est expédiée sous 24h. Les délais étant d’un jour ouvrable pour les commandes express, toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain. Les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées le lundi, et les commandes passées le week-end seront livrées le mardi.

 

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Les frais de livraison varient selon le poids, le volume de la commande et le pays de livraison. Le montant de ces frais est variable suivant le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement et vous adresserons un mail de confirmation.

Cette annulation n'est possible que si la marchandise n'a pas été expédiée.

 

Comment suivre mon colis après l’expédition ?

Rendez-vous dans votre compte pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours.

Nous sommes à votre disposition par email contact@pointdevue-deco.com via le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)5 40 12 81 03.

 

Que faire en cas de litige lors de la livraison ?

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration): il faut impérativement le refuser et notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus.

Contactez alors notre service clientèle dans les 48h00 par mail via formulaire de contact précisant votre n° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour réexpédier votre colis dans les plus brefs délais.

Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte d'éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

 

Que se passe-t-il en cas de manquant ou d’erreur sur ma commande ?

Nous veillons minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constatons avec vous une erreur, après nous l'avoir signalée via le formulaire contact, nous ferons le nécessaire pour vous adresser dans les meilleurs délais les articles commandés.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevrez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

 

Que faire en cas de retard de livraison ?

N'hésitez pas à contacter notre service après-vente par mail via le formulaire contact pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les 24heures (jour ouvré).

 

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine (y compris Corse, Andorre & Monaco).

Toute commande émanant d'une zone géographique autre pourra néanmoins être étudiée. En cas d'acceptation, un devis portant sur les frais sera adressé à l'acheteur préalablement à la validation de la commande.

 

Quels modes de livraisons proposez-vous ?

Nous utilisons différents modes de transport pour expédier vos colis.

Les moins volumineux sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo afin d'avoir un suivi de livraison. Un numéro unique est attribué à chaque colis. L'email de confirmation d'expédition de votre commande vous indique ce n° de colis. Vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison de votre commande, de la validation à la livraison, dans l'espace «Mon compte», «mes commandes»; Dés lors que le colis est pris en charge par La Poste, Il suffit d'aller sur le site internet de Coliposte.net pour suivre l'acheminement de votre commande.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Un délai est toujours respecté ! Lorsque les produits sont en stock chez Pointdevue-deco nous vous livrons sous 1 semaine. Cependant, certains articles spécifiques nécessitent un délai supplémentaire.

Pointdevue-deco s'engage à effectuer la livraison des articles commandés dans les plus brefs délais en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des articles. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais moyens habituels et correspondent au délai total de traitement et d'acheminement.

En cas de contretemps éventuel, vous êtes aussitôt prévenu par e-mail.

Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps et que les délais d'expéditions sont différents, le délai effectif d'expédition peut être le délai le plus long, l'ensemble de la commande étant préparée lorsque tous les produits qui la constituent sont en stock chez Pointdevue-deco, hors articles disponibles en stock qui lui sont adressés dans les plus brefs délais. Le client a de fait la possibilité d'opter au moment de la commande pour des expéditions fractionnées, la participation aux frais de port étant facturée sur la base du nombre d'envoi, ou d'opter pour une expédition groupée sur la base du délai le plus long.

 

Et la facture de ma commande ?

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client.

 

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Comment nous contacter:

Par email via notre formulaire de contact

Par tel: +33 (0)5 40 12 81 03

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.